Поддержка
Поддержка Eltex
Eltex предоставляет различные виды сервисного обслуживания. Наши клиенты могут выбрать наиболее удобный пакет услуг, включающий круглосуточную техническую поддержку, продление гарантийного срока обслуживания или приобрести сертификат на подмену устройства на время ремонта.
Сервисное
обслуживание
обслуживание
Гибкие тарифы сервисного обслуживания, которые легко адаптировать под любой бизнес
Круглосуточная техподдержка
Расширенная программа
поддержки 24/7
поддержки 24/7
Расширенная гарантия до 5 лет
Продление срока доступности услуг по диагностике и ремонту оборудования
Подмена оборудования на время ремонта
В случае поломки отправим исправное устройство на следующий рабочий день
Бесплатное тестирование
Настроим удаленный стенд или предоставим оборудование для испытаний на своей сети. Тестирование сопровождают инженеры, которые помогут с настройкой и проконсультируют в случае необходимости
Обучение
клиентов
клиентов
Обучаем инженеров компаний-заказчиков в собственной Академии
Eltex
Информация для частных лиц
Просим обратить внимание, что компания не оказывает услуги технической поддержки и ремонта частным лицам
Если вы столкнулись с проблемой, просим обратиться к оператору связи, у которого было приобретено оборудование Eltex.
Если вы приобрели оборудование в официальном магазине Eltex на маркетплейсе (Яндекс Маркет или Ozon), вы можете:
-
Написать на почту help@eltex-doma.ru
-
Заполнить форму на сайте eltex-doma.ru
Часто задаваемые вопросы
Без каких пакетов не будет работать ECSS-10?
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Не отображаются некоторые папки и команды в CoCon
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Ошибка в конфигураторе при открытии любого приложения сразу после установки ECSS-10
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Не проходит вызов после установки ECSS-10
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Без каких пакетов не будет работать ECSS-10?
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Не отображаются некоторые папки и команды в CoCon
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Ошибка в конфигураторе при открытии любого приложения сразу после установки ECSS-10
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Не проходит вызов после установки ECSS-10
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Без каких пакетов не будет работать ECSS-10?
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Не отображаются некоторые папки и команды в CoCon
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Ошибка в конфигураторе при открытии любого приложения сразу после установки ECSS-10
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.
Не проходит вызов после установки ECSS-10
Для корректной работы системы ECSS-10, требуются следующие пакеты:
- ecss-node - содержит в себе все основные ноды: core, ds, mycelium, mediator, pa-sip;
- ecss-mysql - пакет, отвечающий за взаимодействие ECSS-10 с базой данных MySQL;
- ecss-media-server - пакет отвечающий за обработку и согласование медиатрафика при совершении вызова.
Все остальные пакеты являются опциональными, а именно:
- ecss-restfs - компонент обеспечивающий HTTP API для работы с файлами;
- ecss-web-conf - WEB-конфигуратор для более простой и наглядной работы с системой;
- ecss-cc-ui - WEB-интерфейс для работы с CALL-центром.